一、工单提醒-（用户侧)
1、使用场景
开启提醒后，系统将在指定事件发生时，给用户发送通知，让用户知道您已经在处理工单，并将很快予以回复。
2、注意事项
1）为了确保用户能够收到通知，请让员工在创建工单时填写用户相关信息。
2）该功能需要配置业务账号，请确保短信、邮件、公众号等账号配置正确，以免提醒能力失效，无法及时通知用户。
3、操作步骤
1）登录账户中心——工单管理——工单提醒设置，选择需要提醒的事件。（创建新工单、关闭工单、客服公开回复工单）
2）设置提醒事件
状态开关可以控制是否启用提醒事件，若关闭则不提醒
提醒方式：短信通知、邮箱通知、微信模板消息通知
短信通知：必须购买短信包后，才可以使用短信提醒。短信配置方式参考：http://qidianop.epc.woa.com/hp/hpadmin/articleEdit?id=13236
邮箱通知：需要配置企业邮箱，作为发件邮箱给用户发送邮件提醒，在工单管理——邮箱账号中配置
微信模板消息：公众号模板消息，需要在互动营销——微信公众号模板中将微信公众号的模板消息同步到企点后，可以再工单提醒事件中调用
4、 其他提醒方式
除以上3种短信提醒方式之外，还有企微应用通知消息，在购买了SSC套餐后，当创建新工单、关闭工单、客服公开回复工单时，企微应用会自动发送一条提醒消息。
二、工单提醒-（企业员工侧)
1、使用场景
开启提醒后，系统将在指定事件发生时，给企业内部员工发送通知，确保员工及时处理工单。
2、注意事项
1）若启用短信通知能力，请确保已正确配置短信账号，并在系统上填写员工手机号，短信配置方式参考：http://qidianop.epc.woa.com/hp/hpadmin/articleEdit?id=13236
2）员工手机号填写路径：管理员可在企业管理——组织架构——编辑员工资料统一填写，或员工在账户中心右上角个人资料中修改手机号。
3、操作步骤
1）登录账户中心——工单管理——工单提醒设置——企业内部提醒，选择提醒事件
新建工单、工单状态变更、工单处理人变更
2）编辑提醒事件
状态开关可以控制是否启用提醒事件，若关闭则不提醒
提醒方式：短信通知（后期会考虑增加更多提醒方式）
短信通知：必须购买短信包后，才可以使用短信提醒。短信配置方式参考：http://qidianop.epc.woa.com/hp/hpadmin/articleEdit?id=13236
提醒对象：工单处理人、工单关注人
4、其他提醒方式
企业内部的提醒，除以上的短信提醒方式外，还有工作台通知、企微应用通知。
1）工作台通知：（需使用客服工作台，可查看系统消息）
新建工单时（B新建/C新建/API新建等），会通知工单处理人新增工单，提醒尽快处理
用户公开回复工单时，会通知工单关注人该工单用户有新回复，提醒尽快查看
工单状态变更时（仅通过手动变更状态时），会通知工单处理人和关注人，提醒尽快查看
工单超时未响应时，会通知工单处理人&指定SLA（超时提醒）规则接收人、工单关注人，提醒尽快处理
工单超时未解决时，会通知工单处理人&指定SLA（超时提醒）规则接收人、工单关注人，提醒尽快处理
2）企微应用通知：（需绑定企微，查看企微应用通知消息）
新建工单时（B新建/C新建/API新建等），会通知工单处理人新增工单，提醒尽快处理
客服内部回复时，会通知工单处理人和关注人负责的工单有新回复，提醒尽快查看
客服公开回复工单时，会通知工单处理人和关注人该工单有新回复，提醒尽快查看
用户公开回复工单时，会通知工单处理人和关注人该工单用户有新回复，提醒尽快查看
工单状态变更时（仅通过手动变更状态时），会通知工单处理人和关注人，提醒尽快查看
工单超时未响应时，会通知工单处理人&指定SLA（超时提醒）规则接收人、工单关注人，提醒尽快处理
工单超时未解决时，会通知工单处理人&指定SLA（超时提醒）规则接收人、工单关注人，提醒尽快处理
工单超时提醒（工作流），会通知超时提醒的规则接收人和工单关注人，工单已超时请尽快处理
