用户可通过【账户中心】-【工单管理】-【状态流转】自定义工单流转状态、新增状态、自定义状态流转规则。如下图所示：

在自定义状态页面，点击默认状态右侧的笔头支持修改或者删除，点击左侧支持拖拽排序，点击下方支持新增状态，如下图所示：

在基本流转规则页面，用户可以自定义基本流转规则，除了自身状态不能勾选，可以勾选系统中其他不同的状态，使当前状态下一步手动流转到目标状态。

用户可自定义客户回复工单的自动流转规则。