①角色添加

创建工单客服时，需要先设定角色，选工单客服。点击进入编辑，根据业务需要勾选权限位保存，建议按照默认项保存。

②功能权限

新建的员工默认没有工单权限，在创建员工时可为员工配置工单功能权限及数据权限，如下图所示：添加角色。

已创建的员工可在账户中心【企业管理】-【权限角色】找到【工单客服】角色，点击下面管理按钮，把对应的员工加进来。或点击组织架构，找到对应员工，点击资料/权限，编辑权限角色，点击“+”添加权限。

③数据权限

配置工单功能权限位后，可补充为其配置数据权限。如是管理员，勾选所有工单。

勾选工单功能权限后，即可在右侧进行相关工单查看、编辑、删除的数据权限配置，可配置数据权限范围含：所有工单/本工单组创建处理的工单/本人创建处理的工单。

④客户端权限

勾选“客户端”-“创建工单/浏览工单”权限，即可在客户端中开启工单入口，具体配置如下图所示：