在账户中心-【智能客服】-【接待会话监控】页面，管理员可以对机器人会话实时监控。

管理员需先在账户中心-【企业管理】-【权限角色】页面，为需要的员工勾选“接待消息监控”权限。

有此权限的员工，当发现当前接待无法解决客户问题或客户对机器人不满时，可点击“中段并连接”分配到人工客服，已结束的会话不可做人工抢接。

工作台右侧新增“机器人会话监控”页面，有权限的员工可以在实时查看机器人会话详情。

当前接待无法解决客户问题或客户对机器人不满时，管理员可选择中断本次接待并将会话转借给人工客服。

当被分配的客服当前不在线或关闭接待时，会收到提示“客服当前不在线/关闭接待，可能导致客户无人服务，是否继续转接”。

机器人会话成功被人工客服抢接后，客户当前会话页面会收到小灰条提示“为了给你提供更好的服务体验，已将会话交给人工客服*”。