当智能客服与客户进行沟通时，智能机器人会持续识别客户的消息，如果消息在知识库（知识库+寒暄）相关问题中匹配到，则会在输入栏上方做出智推荐，客户可直接选择并点击当前推荐问题，便于客户高效提问。

*该功能目前仅支持PC&移动端的网页会话，在用户和机器人沟通场景中出现。

*若客户有多个机器人多个知识库，则默认根据当前接待的机器人对应的知识库做匹配。

客服也可以对知识库设置的问题提前编辑好答案，客户选择推荐问题后可命中智能推荐答案，快速得到问题解决方案，提高用户体验及满意度。