当企业的企点账号成功开通后，就可以进入账户中心配置企业专属的呼叫中心。而企业要想联通客户，需要2个因素：号码和接待的员工，

这涉及4个板块的设置：组织架构，权限角色、总机设置、电话技能组。

接下来将对这四块内容进行描述。

1. 账号登陆

网址：https://admin.qidian.qq.com

登陆：使用管理员账号登陆（开号提交的个人QQ号，密码为QQ号密码）

注：若使用员工账号登陆，则为员工/坐席角色，该角色无法进行权限配置。

2. 工号配置

以管理员角色登录账户中心后，在【企业管理】-【员工权限】-【组织架构】中，创建部门和员工。

2.1. 部门

部门：是指企业内部各个分工不同的部门，如电销部、售后部等。企业可按照自己的部门结构进行搭建。

2.2. 工号

2.2.1. 配置权限角色

创建员工之前需要进行权限角色的配置。

权限角色是指企业购买的套餐中所包含的所有服务功能，企业需要将这些权限分配至不同的员工进行使用。

例如：需要创建使用电话进行外呼和接听的员工时，我们需要为员工配置“电话坐席”的权限，点击“添加角色”，会提供角色的模版，可以选择“坐席主管”和“电话坐席”。

选择好角色模版之后，点击“进入编辑”按钮开始进行详细的角色权限编辑，企业可以根据实际使用情况修改角色名称，勾选所需要的权限，以及添加需要使用该权限的员工；添加完成后保存即可。

2.2.2. 资料填写

创建好权限角色后就可以进行员工创建了，根据系统提示进行填写即可。

企点账户：系统会给新创建的员工自动生成一个企点工号，每个员工对应一个，也是登录企点客户端的帐号。

手机号：  用于接收初始密码，需正确填写。

真实姓名：为创建员工的姓名。

帐号名：  为企点帐号的名称，支持字母数字空格下划线编辑。

电话语音播报工号：用于在客户电话呼入时进行工号播报，开启该功能请至电话技能组管理。

部门/职位：该员工属于企业下的具体部门组织。

注：*字段为必填项，其他可做选填；坐席如需绑定手机号则需填写“手机”字段信息。

2.2.3. 选择角色权限

完成后点击“下一步”按钮，为员工选择相应的角色权限。比如需要为该坐席选择“坐席主管1”，勾选之后即可赋予员工对应的权限。

完成以上三步就创建好一个工号了，坐席创建成功后可以根据手机发送的初始密码进行客户端登录。

注：a）企业的坐席使用配额情况也可以在账户中心-账户明细中进行查看。

       b）支持批量导入的方式创建新员工&快捷导出组织架构文件。

根据导出的模板格式进行填写，将文件保存为 *.csv格式，进行数据上传，即可批量进行员工创建。

3. 呼入场景配置情况

呼入场景下，将员工创建完成后，为了使呼入顺利进行，需要对总机的呼入功能进行配置。

3.1. IVR语音设置

在进行设置之前，要先将IVR语音导航设置完成，便于之后为总机适配相应的语音导航。

※IVR语音导航：在呼入场景下，客户侧进线时听到的语音指引。

Step1.上传语音文件

在【接待配置】-【电话设置】-【电话通用设置】中上传语音文件，上传的语音文件在审核通过后即可在IVR语音导航加以使用，审核周期为1-2个工作日。

 注：最多可上传200条语音。

Step2.设置时间条件

时间条件：用于IVR语音导航判断是否为工作时间，当客户来电时提示客户在工作时间来电。星期时间条件允许设置10个，日期时间条件允许设置20个。

点击“新建时间条件”后进入创建页面，输入对应的时间条件名称，选择“星期时间条件”或者“日期时间条件”，勾选对应的时间条件，点击“保存”即可生效。

Step3.IVR节点配置

在【IVR语音导航】中新建和编辑IVR语音导航，使用状态可以在列表中查看。

进入IVR配置页面后，可以通过拖拽相关的分支节点选择各节点的播放语音，接听技能组以及超时处理等。支持配置使用的节点有播音节点、队列节点、时间节点、按键节点、收号节点、数据请求节点、分支节点、客户规则节点和挂断节点。

在呼入场景中完成IVR语音导航的全部配置后，即可进行总机设置。

3.2. 总机设置

总机，即开通企点电话时绑定的总机号码（根据企业开号时提供的营业执照所在地开具带有当地区号的固话号码），在使用企点电话前需要对总机进行设置才可以使用。

打开【总机设置】-【呼入设置】的中对应号码的呼入开关，并确保IVR语音导航配置已经按照上述顺序配置成功后，就可以配置呼入场景下的总机设置了。具体配置情况如下：

点击右边的画笔按钮即可进行IVR语音导航的选择，保存之后，该总机号的IVR语音导航即可绑定生效。

* 当IVR语音导航没有配置成功时，总机设置-呼入设置中的IVR选项为灰色不能点击选择，并提示“X个节点尚未配置好”；

* 启用外呼主叫记忆：近3天内访问过的客户即可直接跳过IVR语音导航的提示，优先分配给上次接待的坐席；如企业需要该功能，前面点击勾选即可开启使用。

总机设置完成后，还需要将员工按照不同的技能或职能进行分组，并为其选择相应的接待规则，及电话技能组。

3.3. 电话技能组

进入【接待配置】-【员工设置】-【电话技能组】创建电话技能组。

技能组名称：按照企业所需进行设定，例：售前问题技能组，售后投诉问题技能组，产品电销技能组等。

接待人：选择具有该技能或职能的员工。

呼入设置：在呼入场景下技能组所对应的使用逻辑。

4. 账户中心

4.1. 充值

在【企业管理】-【财务管理】中进入账户中心，可以在账户明细内充值话费，企业可根据实际情况选择充值的金额，最小充值金额为10元。同时可选择是否开通“余额提醒”功能

注：首次进入账号中心，要先进行“还款”操作，不能进行“线下汇款”操作。因为新开号码默认扣除月租费，账号中心属于欠费状态，需要进行还款后才能进行充值。

4.2. 账户明细

账单明细查询，可以根据日期、员工、技能组、总机号、消费类型等筛选条件，进行查询所需要的账单明细情况。

同时账单明细也支持导出csv格式进行查看，csv的导出支持按照全部明细、员工汇总、码号汇总和技能组汇总四种维度进行导出。

补充：发票

企业在充值前可以先前往【财务管理】-【订单中心】右上角的发票设置中将资料填写完全，这样充值之后腾讯企点将为客户开具相应金额的发票，支持普票和专票。

以上步骤全部完成后，一个基本的账户中心就已经全部搭建完成。若企业想进行数据的统计与查看，还可去【运营分析】栏做相应的查看和设置。

5. 数据报表查看

5.1. 通话概览

通过图表形式和可导出表格形式展现企业近期通话的整体概况（呼入呼出情况），信息统计字段可以自定义选择设置，各个统计字段的含义可以通过右上角信息按钮跳转至【数据指标说明】中进行查看。

5.2. 通话记录

通话记录内，企业可以详细的针对每通电话情况进行查看和查询，包括通话时间、接听坐席、通话时长和通话录音等，所有的通话详情都支持CSV格式导出。

5.3. 报表分析

【运营分析】板块包含了【会话报表】、【话务报表】、【员工报表】、【组件报表】、【实时监控】、【员工质检】、【邮件报告】等多种数据分析报表的统计，企业可根据自身需要进行设置。

以上就是呼入场景下，简单搭建呼叫中心的全部内容啦~