当企业的企点账号成功开通后，就可以进入账户中心配置企业专属的呼叫中心。而企业要想联通客户，需要2个因素：号码和接待的员工。

这涉及四个板块的设置：组织架构，权限角色、总机设置、电话技能组。

接下来将对这四块内容进行描述。

1. 账号登陆

网址：https://admin.qidian.qq.com

登陆：使用管理员账号登陆（开号提交的个人QQ号，密码为QQ号密码）

注：若使用员工账号登陆，则为员工/坐席角色，该角色无法进行权限配置。

2. 工号配置

以管理员角色登录账户中心后，在【企业管理】-【员工权限】-【组织架构】中，创建部门和员工。

2.1. 部门

部门：是指企业内部各个分工不同的部门，如电销部、售后部等。企业可按照自己的部门结构进行搭建。

2.2. 工号

2.2.1. 配置权限角色

创建员工之前需要进行权限角色的配置。

权限角色是指企业购买的套餐中所包含的所有服务功能，企业需要将这些权限分配至不同的员工进行使用。

例如：需要创建使用电话进行外呼和接听的员工时，我们需要为员工配置“电话坐席”的权限，点击“添加角色”，会提供角色的模版，可以选择“坐席主管”和“电话坐席”。

选择好角色模版之后，点击“进入编辑”按钮开始进行详细的角色权限编辑，企业可以根据实际使用情况修改角色名称，勾选所需要的权限，以及添加需要使用该权限的员工；添加完成后保存即可。

2.2.2. 资料填写

创建好权限角色后就可以进行员工创建了，根据系统提示进行填写即可。

企点账户：系统会给新创建的员工自动生成一个企点工号，每个员工对应一个，也是登录企点客户端的帐号。

手机号：  用于接收初始密码，需正确填写。

真实姓名：为创建员工的姓名。

帐号名：  为企点帐号的名称，支持字母数字空格下划线编辑。

电话语音播报工号：用于在客户电话呼入时进行工号播报，开启该功能请至技能组管理。

部门/职位：该员工属于企业下的具体部门组织。

注：*字段为必填项，其他可做选填；坐席如需绑定手机号则需填写“手机”字段信息。

2.2.3. 选择角色权限

完成后点击“下一步”按钮，为员工选择相应的角色权限。比如需要为该坐席选择“坐席主管1”，勾选之后即可赋予员工对应的权限。

完成以上三步就创建好一个工号了，坐席创建成功后可以根据手机发送的初始密码进行客户端登录。

注：a）企业的坐席使用配额情况也可以在账户中心-账户明细中进行查看。

       b）支持批量导入的方式创建新员工&快捷导出组织架构文件。

根据导出的模板格式进行填写，将文件保存为 *.csv格式，进行数据上传，即可批量进行员工创建。

3. 呼出场景配置情况

呼出场景，将员工创建完成后，为了使呼出顺利进行，需要对总机的呼出功能进行配置。

进入【总机设置】-【呼出设置】，打开对应总机号的呼出开关。

因为总机只能和电话技能组进行绑定，所以还要对员工进行分组。

3.1. 电话技能组

进入【接待配置】-【员工设置】-【电话技能组】创建电话技能组。

技能组名称：按照企业所需进行设定，例：销售一组、客户维护组等。

接待人：选择具有该技能或职能的员工。

呼出设置：在呼入场景下技能组所对应的使用逻辑。

3.2. 总机设置

总机开关和电话技能组均配置完成后，在【总机设置】界面的【呼出场景】下，为各总机号码配置不同的技能组，完成呼出设置。

呼出场景下，电话技能组和总机设置之间的关系：

前提条件：【总机设置】-【呼出设置】，打开呼出开关。

电话技能组：可以一个技能组选择多个总机号码；

总机设置：一个总机号码可以选择多个不同的电话技能组。

另：满意度设置

满意度设置：打开满意度调查的开关后，在通话结束后就会听到语音提示进行满意度评价。企业可根据自身需要选择是否打开此功能，若打卡此功能，则可根据业务场景选择对应等级的满意度模式。

以上步骤全部完成后，账户中心的基本框架就已经搭建好了。但是，企点电话在拨打之前需要进行充值才可使用，接下来去【企业管理】-【财务管理】-【账户明细】中进行充值。

4. 账户中心

4.1. 充值

在【企业管理】-【财务管理】中进入账户中心，可以在账户明细内充值话费，企业可根据实际情况选择充值的金额，最小充值金额为10元。同时可选择是否开通“余额提醒”功能

注意：首次进入账号中心，要先进行“还款”操作，不能进行“线下汇款”操作。因为新开号码默认扣除月租费，账号中心属于欠费状态，需要进行还款后才能进行充值。

4.2. 账户明细

账单明细查询，可以根据日期、员工、技能组、总机号、消费类型等筛选条件，进行查询所需要的账单明细情况。

同时账单明细也支持导出csv格式进行查看，csv的导出支持按照全部明细、员工汇总、码号汇总和技能组汇总四种维度进行导出。

补充：发票

企业在充值前可以先前往【财务管理】-【订单中心】右上角的发票设置中将资料填写完全，这样充值之后腾讯企点将为客户开具相应金额的发票，支持普票和专票。

以上步骤全部完成后，一个基本的账户中心就已经全部搭建完成。若企业想进行数据的统计与查看，还可去【运营分析】栏做相应的查看和设置。

5. 数据报表查看

5.1. 通话概览

通过图表形式和可导出表格形式展现企业近期通话的整体概况（呼入呼出情况），信息统计字段可以自定义选择设置，各个统计字段的含义可以通过右上角信息按钮跳转至【数据指标说明】中进行查看。

5.2. 通话记录

通话记录内，企业可以详细的针对每通电话情况进行查看和查询，包括通话时间、接听坐席、通话时长和通话录音等等，所有的通话详情都支持CSV格式导出。

5.3. 报表分析

【运营分析】板块包含了【会话报表】、【话务报表】、【员工报表】、【组件报表】、【实时监控】、【员工质检】、【邮件报告】等多种数据分析报表的统计，企业可根据自身需要进行设置。

以上就是呼出场景下，简单搭建呼叫中心的全部内容啦~