在账户中心，「企业管理」-「权限角色」页面中，如果勾选“消息监控/强制转接”权限，拥有该权限的管理员可以通过工作台的消息监控页面，强制把进行中的会话转接给其他员工、以及附言等能力。

消息监控页面如下图所示：

在账户中心/工作台点击相应员工，即可查看实时会话消息，如下图：

在实时会话消息中，点击右上角的“强制转接”，即可选择其他客服并且可以留下相应附言，如下图：

当被转接的客服为移动端在线时，系统会给出提示，以避免转接给不在工作时间的客服。