为了统一客服接待话术，并且辅助客服高效接待。企业管理员可在账户中心页面中创建统一的企业快捷回复与相应的编码，客服人员在工作台可以输入“#”快速调用快捷回复，提升客服的回复效率。

在账户中心-「接待配置」-「企业快捷回复」页面中，客服管理员可以通过【1】开启或者关闭企业统一的快捷回复，【2】支持创建新的快捷回复分组，可以按照产品或者场景来对回复进行分组，【3】可以创建新的快捷回复内容，同时支持【4】批量导入和【7】导出回复内容。通过【5】可以将所选的回复内容移动至新的分组，【6】可以删除所选回复内容。【8】和【9】可以针对单条回复内容进行编辑和删除。如下图所示：

新建快捷回复中，客服管理员需要输入文本内容，限制在500字以内，同时在文本编辑中，可以输入字母、数字或者中文对该条快捷回复进行编码，便于工作台中直接输入该编码直接调用。

管理员也可以点击“导入”将现有回复内容直接导入进快捷回复库。

配置完毕后，客服人员可以直接在工作台的聊天窗口输入“#”与相应回复的关键词和编码，快速调用该条快捷回复内容，如下图所示：