未知问题学习功能指的是机器人可以智能学习人机交互（机器人和访客）和人工交互（人工客服和访客）中的未知问题，智能聚类沉淀，高效帮助企业完成知识挖掘，更轻松的扩充调优知识库。

人机交互未知问题学习

在账户中心-【智能客服】-【未知问题学习】-【机器人接待会话学习】页面中，机器人根据算法智能学习收集人机交互会话记录，得到标准问题中没有的问题（即为未知问题），及其出现频次、创建时间。可进行添加为新问题、添加为相似问、查看上下文、删除等操作。

【智能编辑】

1 – 可添加为新问题。

2 – 可添加为已有问答的更多问法。 

3 – 可忽略问题，忽略后机器人不会重复学习。

4 – 可查看会话详情。

5 – 可删除学习数据。

【智能排序筛选】

6 – 可按照问题相似度/最近提问时间排序。

7 – 可按照时间筛选排序。

8 – 可跟据问题关键词模糊搜索。

人工交互未知问题学习

在账户中心-【智能客服】-【未知问题学习】-【人工接待会话学习】页面中，机器人根据算法智能学习收集人工客服和访客的交互会话记录，智能实时聚类形成单轮问答对，及其出现频次、创建时间等。管理员可进行添加为新问题、添加为更多问法、忽略问题、删除等操作，高效挖掘知识点。

【智能编辑】

1 – 可添加为新问题。

2 – 可添加为已有问答的更多问法。

3 – 可忽略问题，忽略后机器人不会重复学习。

4 – 可删除学习数据。

【智能排序筛选】

5 – 可按照问题相似度/最近提问时间排序。

6 – 可按照时间筛选排序。

7 – 可跟据问题关键词模糊搜索。

随着机器人自学习算法演进，机器人将渐趋智能化，从而更好地释放人力，并提高机器人接待能力。