知识库由“人工录入”和“机器学习”2部分构成。根据企业诉求，人工在“问题库”中录入常见问答，随着问题的增加，机器会对客服和用户进行智能学习，学习得到“相似问题”、“未知问题”，人工维护后，机器人将愈加聪明，从而为企业带来更好的接待体验。