企业可选择开启转人工功能。开启后，机器人接待能够与人工客服无缝连接，使接待更加高效流畅。

选择开启后，进入转人工相关配置。

转人工模式条件设置

在账户中心-【智能客服】-【基础设置】-【转人工】页面中，企业可以根据业务情况为智能客服设置转人工条件，包括连续未知问题转人工、连续重复提问转人工、对答案不满意转人工，以及发送关键词转人工，设置完成后点击保存并发布即可。

在【连续未知问题转人工】，【连续重复提问转人工】，及【对答案不满转人工】中，管理员可自定义设置触发次数，转人工方式可以选择系统自动转人工，也可选择访客确认手动转人工。

当设置访客发送关键词转人工时，触发关键词可自定义编辑、删除，或添加，触发关键词最多10个。

常驻“人工客服”入口

该功能开启后，客户提问时客服电脑端可直接点击输入框底部转人工入口，也可在移动端“+”号中找到转人工入口，提高接待效率。

*此功能目前仅支持网页会话。

转人工排队提醒设置

在账户中心-【智能客服】-【基础设置】-【转人工】页面中支持配置转人工排队提醒。开启后，当机器人转人工，人工客服正忙且接入人数较多时，客户会收到转人工确认提示语，点击“确认转人工”才会执行转人工。

转人工确认提示语可自定义编辑，排队人数的数值也可自定义设置，当当前排队人数大于等于该数时，客户才会收到转人工确认提示语。

此功能在自动和手动转人工的场景下都生效，整体效果如下图所示：

转人工相关功能设置完成后需要配置接待人/接待分组。

根据是否开启转人工机器人有2种不同的接待模式：

模式1.100%机器人接待

模式2. 人机协作接待