通讯录左侧可切换收藏联系人、QQ好友、我的群组、企业主号好友和我的同事五个不同栏目。

其中，【收藏联系人】及【我的QQ好友】支持拖拽排序，可灵活安排分组位置。

下文将一一阐述各个栏目的使用说明：

（1）收藏联系人列表

本栏目记录了星标联系人的资料和历史，点选联系人即可查看，还可自建分组，方便对重要/常用联系人进行快捷查询。

*收藏联系人上限为3000人

（2）QQ好友列表

左侧好友栏支持拉取、创建、编辑、删除QQ好友分组；右侧记录展示加为QQ好友的联系人的资料和历史，点选联系人即可方便快速触达具备QQ好友会话通路的客户。

点击右上角下拉列表，可新建分组、批量操作、刷新，同时可自由设置是否“显示客户库名称”（默认不勾选）。勾选后好友列表的所有名称展示成客户库姓名，若用户不在客户库中，则继续展示QQ好友昵称。

支持删除员工的好友关系链。首先，需要在账户中心开启“删除QQ好友”权限位；

具有该权限的员工，可以在客服工作台-【通讯录】模块中，右键“删除QQ好友”；点击后，将会弹出二次确认框，默认勾选“将联系人加至屏蔽名单”，点击确认后，即可解除该客户和该员工的好友关系链，所有QQ员工会话消息记录将被清除，且无法恢复。

*删除好友关系链后，客户及员工将从对方联系人列表中消失

*若该客户已经入库，则不会在客户库中被删除，仅解除QQ员工好友关系链

*若员工未勾选移至屏蔽名单，则可以从群临时会话、搜索好友等入口，直接发起临时会话或加好友请求

（3）群组列表

群组栏目首先以对内/对外划分为【客户】和【同事】两类，每类下还划分为【群】和【多人聊天】，点选群组名称即可查看群组相关资料（名称、名片、成员等）。

在客服工作台-【通讯录】页面中，点击创建多人聊天，即可弹出选择框，支持拉取QQ好友、同事、群、多人聊天，快捷发起多人会话，提高效率。

*好友支持按分组批量加入多人聊天组，但QQ好友分组默认不展开，点击展开分组后，默认展示前100个好友

（4）企业主号好友

「通讯录」页面设有“企业主号好友”列表，具有查看企业主号好友权限的员工，可以在该页面查看企业所有主号好友信息，并通过该列表与客户即时会话，且该列表支持快捷搜索。

企业好友支持管理，右键分组名可修改组名，删除分组。右键好友可移动好友至其他分组，或删除企业好友。分组名称后展示当前分组共有多少好友，选中分组名称出现拖动分组图标，支持移动排序。

使用该功能前需前往账户中心-「企业管理」-「权限角色」，为对应员工开通“企业主号好友”权限，如下图：

（5）同事列表

同事栏目左侧为本工号可见的组织架构（包括公开部门、上级部门和本人被设白名单的隐私部门），点选某同事即可查看Ta的对内/对外资料（职务、账号、性别等）。