工作台模式开启后，可见工作台窗口分为三个区域，左侧为最近联系人，中部为会话窗口，右侧为客户资料和客户轨迹。

当未接入池功能开启时，工作台底部将展示未接入客户数量；当手动邀请会话功能开启时，工作台底部可展示在线访客数量，具体配置如下：

在账户中心中-【接待配置】-【客服分配】-“客服无法及时接待时，客户的分配方式”中（如下图所示），选择排队。设置后，工作台底部可展示未接入客户数量，点击即可快速打开“排队”客户面板；

在账户中心中-【接待配置】-【主动邀请会话】页面中，开启手动邀请（如下图所示）。开启后，工作台底部可展示在线访客数量，点击即可打开“在线访客”面板；

（1）客户列表

客户列表为按时间倒序排列的最近联系客户，右键可选择置顶联系人、收藏联系人、移除联系人或清空会话列表。

未读消息以红点标注，同时上方会以数字形式，展示客户列表中全部存在未读消息的客户数量。

在“会话左侧列表中”勾选展示色彩标识后，右击客户列表可以设置自定义客户标识，重点显示客户信息，包括客户类型、跟进状态等信息，设置完成后将在左侧联系人列表中展示客户标识；客户类型可以根据自己喜欢的颜色（支持最多三种色彩标识）进行设置。

在客户列表右上角可根据客户标识进行基础筛选；同时，支持根据客户类型、跟进状态、客户标签等进行高级筛选，更精准的定位目标客户。

聊天窗口支持展示客户网页及QQ通路的在线状态，有利于员工根据客户状态，选择合理时间段发起会话，有效触达客户。

（2）群助手

若员工将群消息设置为“收进群助手且不提醒”，则在工作台-群列表中将显示“群助手”，点击即可进入群助手列表，列表将展示在客户列表中且收进群助手的所有群（按最近消息的时间排序）。点击“返回”按钮，即可返回至客户列表。

在客户列表中，右键点击群助手，可以选择置顶群助手或移除群助手。若选择移除群助手，即将群助手中的所有的群都移除至客户列表中，移除全部群时，自动取消“群助手”入口。

（3）同事列表

同事列表操作与客户列表基本相同，但不可设置特殊标识。