如何查看满意度调查结果?

企业管理员可在账户中心-【运营分析】-【会话客服分析】-总览-自定义排名中勾选满意度,或在员工会话分析-员工接待详情中勾选满意度,这样即可员工分析总览/员工会话分析中即可看到每个员工的满意度评价。

在「运营分析」-「会话客服分析」-「满意度统计」页面,企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价、评价标签、问题解决数,同时支持自定义指标及导出CSV;

标签详情鼠标选中可预览。

*邀评数:统计范围内,员工发送的满意度数量

*邀评率:邀评率 = 邀评数/会话总数*100%

*参评数:统计范围内,客户对员工发送的满意度进行评价的数量

*参评率:参评率=参评数/邀评数*100%

*平均满意度:统计周期内,员工收到的满意度的平均值

*满意度评分按百分制展示,1星~5星分别对应展示为:20分、40分、60分、80分、100分


员工会话分析详情页也支持查看满意度评价、满意度标签和是否已解决问题字段,支持横滚,标签详情鼠标选中可预览,数据可导出。