如何设置满意度调查?

在账户中心-【接待配置】-【满意度调查】页面中,选择开启按钮,开启之后,客户可以对员工的服务进行评价打分、选择评价标签、填写意见反馈,及告知问题是否解决。满意度调查页面可配置满意度评价的样式、规则、有效期。

其中,满意度评价标签跟随用户的不同评分展现,可自定义编辑、添加,或删除。

满意度评价完成后可下发自动回复,支持设置统一回复语或不同场景回复语。

满意度评价应用的会话渠道目前可勾选QQ企业主号、QQ员工号、网页、微信公众号四种,其中QQ员工接待通道仍需要手动发送满意度,其余接待通道支持自动下发满意度。

在【发送规则】中勾选自动,视为在会话结束后将自动发送给客户做质量评分,勾选手动,则是由员工决定是否在结束会话时发送给客户做质量评分

发送规则内选择“自动”后有三个选项可以选择,分别为“当会话超时自动结束时,不下发满意度”、“当会话由客服发起时,不下发满意度”及“当客服未发送任何消息时,不下发满意度”,方便不同场景下客服对于满意度发送的不同需求

在【统计设置】中,支持自定义“好评”及“差评”的标准,默认当评价为满意及以上,该反馈统计为好评;当评价为一般及以下,该反馈统计为差评。

鼠标选中“小灯泡”可查看各个通路下发满意度时的样式,进一步提升客户服务体验。