在【接待配置】-【客服分配】-【客服无法及时接待时，客户的分配方式】页面中，可为企业形象对外（QQ企业主号/网页接待/微信公众号/微信小程序）的客户设置进入排队，开启未接入池。

设置后，当接待员工满负荷时，员工PC客户端会展现未接入客户列表，客户会进入排队机制。

同时可以设置接待员工占线或离线的提示语，默认在排队提示语为：“您之前还有（X）位客户在等待，请稍候”；默认离线提示语为：“现在是下班时间，请您留言咨询问题。”

更多提示语编辑，请点击如何设置会话欢迎语和提示语？