接待配置
如何设置会话窗口和形象?

针对会话窗口和形象样式的设置,目前有两种:网页会话、QQ会话。

网页会话

网页会话窗口支持自定义主题色,可以选择符合自己企业品牌的颜色,强化品牌形象。

在账户中心-【接待配置】-【会话窗口和形象】中,现在支持编辑网页会话窗口主题色,如下图所示:

可自定义网页会话窗口中是否配置“引流至QQ会话接待”,并灵活选择QQ会话接待方式为“QQ企业主号接待”或“QQ员工接待”。

选择“企业主号接待”后,员工将以企业形象与客户沟通;选择“员工接待”后,员工将以个人形象与客户沟通。

*对于原有未开启该功能的用户,默认切换功能是关闭的,需开启后,客服和客户才可发起网页和QQ会话间的切换;对于原有已开启该功能的用户,默认选择QQ员工接待。建议客服场景下,切换至QQ企业主号接待,以更好的使用转接、未接入池等功能。


网页会话中针对电脑端的链接型组件,可以在企业橱窗端口可以展示引流的入口。例如推荐的QQ主号、群、公众号等。促进客户转化及私域客户池沉淀。点击“添加”,选择已绑定应的微信公众号、小程序,或企业群,点击确定即可,电脑端链接型组件会话引流总计最多选六个。电脑端和移动端的网页会话引流总计最多选一个。

设置后,客户展示页面如下图所示:


QQ会话

在QQ会话页面中,可自主选择是否开启企业橱窗展示的按钮,开启开关后,可引流客户至推荐的企业群;关闭开关时,则不显示。