企点客服提供屏蔽客户的功能，支持个人屏蔽客户和企业级屏蔽客户。开启后，系统将屏蔽客户从各个通路发来的消息。

（1）个人屏蔽客户

在工作台的会话窗口上方，点击“…”标识，可看到更多操作选项，再点击屏蔽客户的icon，可直接屏蔽该客户。

点击确定，用户进入屏蔽名单。再次点击屏蔽的icon，弹窗提示该客户已在屏蔽名单，点击取消，则可取消屏蔽。用户还可点击弹窗蓝字，管理已屏蔽名单。

点击查看“屏蔽的联系人”，可在以下界面解除屏蔽。

（2）企业级屏蔽客户

就企业级屏蔽的客户而言，企业内所有员工无法与已屏蔽的客户账号发起会话。在工作台的会话窗口上方，点击“…”标识，可看到更多操作选项，再点击企业级屏蔽的icon，可将客户纳入企业级屏蔽名单。

企业级屏蔽客户可进入账户中心的【客户管理-企业级屏蔽客户】处查看被屏蔽的客户。此页面支持一键解除客户屏蔽。

在本页面，还可设置企业级屏蔽客户的规则，包括客户屏蔽时长、被屏蔽客户来访时是否下发提示语等。