①什么是会话欢迎语和提示语？

会话欢迎语包括在线欢迎语和离线欢迎语，是针对单个员工的在线状态而言。当来访客户进入员工接待页面后，若员工状态为离线，则自动触发离线欢迎语；若员工状态为非离线（包括我在线上、挂起等），则自动触发在线欢迎语。

*注意：30分钟内不重复下发员工欢迎语。

会话提示语包括会话接入提示语和会话转接提示语。接入提示语是客户接入会话时收到的提示语（ QQ员工号不下发）；转接提示语是客户会话被转接给其他员工时客户收到的提示语，有客服手动转接和系统自动转接两种情况。

②如何设置会话欢迎语和提示语？

在账户中心-【接待配置】-【会话提示语】客服欢迎语页面中可以新建、编辑或删除单个员工的在线欢迎语和离线欢迎语，也支持配置对未设置个性化欢迎语的其他员工的统一欢迎语。

在“新建员工欢迎语”页面中，可自行设置在线/离线欢迎语，并选择使用该欢迎语的员工，最后点击保存即可。

在接入提示语页面中可以开启、编辑或修改客户接入会话时收到的接入提示语。

在转接提示语页面中可以编辑或修改客服手动转接时客户收到的转接提示语，也可以跳转设置自动转接时的会话超时提醒及重新分配、超时自动结束会话规则。

③欢迎语相关概念区分

1）什么是企业分时段欢迎语？

企业分时段欢迎语是指企业开启了企业主号导航功能且样式包含分时段欢迎语，当客户来访时会根据来访时段自动下发欢迎语和主号导航。30分钟内不重复下发企业分时段欢迎语。企业分时段欢迎语在接待配置-会话自助导航中设置，其下发条件受主号导航开启状态的限制。

2）员工欢迎语与企业欢迎语的区别

若客户与员工仅仅为工号好友关系，则员工欢迎语不会下发；企业欢迎语仅限通过主号来访且企业开启了主号导航的情况下方可下发。

3）员工会话欢迎语和员工客户端自动回复的区别