什么是对外方式?
最后更新:2018-05-23

在企点,企业员工对外接待客户有两种方式:QQ企业主号接待和QQ员工接待。

 

1、C侧展示形象差异

①QQ企业主号接待是指在主号接待分组的员工,接待点击了主号接待组件或搜索了主号呼起咨询的客户,B侧仍旧为某个被分配的单个员工,而C侧则展现为一个统一的企业形象的企业号会话窗口,更适合客户场景,如图所示:

 

QQ员工接待是指使用员工号接待各个渠道接入的客户,B侧与C侧均显示为个人对个人的会话窗口,更适合销售场景,如图所示:

2、功能差异:

①QQ主号接待具备以下四点功能:

(1)会话手动转接无需客户确认

(2)离线/关闭接待时客户发起会话,支持分配给其他客服

(3)支持客户进入未接入池排队

(4)支持自助导航

方便企业客服进行客户的转接、分配、排队及咨询,灵活跟进客户需求,提高接待效率。


②QQ员工接待不具备上述四点功能,需注意!