如何选择QQ靓号/QQ主号?
最后更新:2017-09-04 #新手 #管理员 #工号

企点新开用户在开号同时可以选择对应的QQ主号/QQ靓号,而老用户则需要在30天内联系经销商或官网直销人员进行选号,经销商联系方式可以移步官网价格页面,下拉至最下方进行查询:http://qidian.qq.com/price.html。

如下图所示:1为所在地区的经销商信息,2为官网直销人员联系方式。


请注意:

1、QQ主号/QQ靓号一经选定无法更改!请慎重选择!

2、30天内可联系选号!为避免选号高峰期以及错过最佳时机,请尽快选择!

3、若您希望绑定9位的QQ靓号,请联系经销商选号:若您希望绑定您已有电信合同的10位的400/800热线号,请与经销商说明。


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QQ主号/QQ靓号使用说明

● 一号对外功能是什么?

企点是企业用于接待客户的重要工具,大部分企业客户接待的场景是:客服接待→筛选高意向客户→转到销售一对一跟进。

本次更新之前,企业员工通过企点以工号的名义和客户深入沟通,可以满足大部分销售场景需求;而现在,为了完成企业客户接待的闭环,企点增加了类似营销QQ的、可让企业使用QQ主号/QQ靓号接待客户的能力,用于满足企业在客服场景中以统一形象对外接待的需求,让客户能在一个窗口中上完成信息浏览、业务咨询、关系沉淀等。

● 一号对外功能有什么优势?

1、企业以统一、专业的形象接待客户,更容易取得客户信任

2、丰富的沟通能力、优质的接待服务,客户体验更佳

3、可被搜索,并且在搜索结果中直接展示企业资料,企业信息得到更大量曝光

4、建立并沉淀客户和企业之间的关系链,可轻松获取客户资料并二次触达客户

● QQ主号/QQ靓号是什么?热线号又是什么工号是否有所变动?

QQ主号即QQ靓号,也就是企点“一号对外”中的“一号”,为800的9位数字;

热线号则是企业绑定到企点的、开具有电信证明的10位400/800热线电话号,若在营销QQ绑定了该号码则不支持一号双用;该号码与9位QQ靓号不可重复绑定,本次申请绑定仅可在二者中选择其一。

而工号概念暂无变动。

请注意:每套企点对应一个QQ主号/QQ靓号!该号码不支持登录客户端!

主号的自动回复如何设置

在【社媒管理】-【企业主号】中打开【自动回复】,选择是否开启,若开启,选择接待的单个工号或工号分组。

设置完毕之后,当客户从接待组件以外的渠道给主号发消息时,会自动接入对应的客服,并自动下发客服设置的在线或离线欢迎语。

如下图所示:


● 主号的接待组件如何设置

在【销售接待】-【会话接待管理】可见【会话接待分组】中首条即为【QQ主号接待组】,本条可以编辑、无法删除,选好主号、开好主号功能之后,点击编辑可以选择接待人和勾选归属优先或自动转接逻辑。

如下图所示:


在【销售接待】-【接待组件管理】中新建任意形式的接待组件,选择对外方式为“以QQ主号聊天界面接待”。

如下图所示:


● 客户与主号的关系是怎样的

客户通过上述设置呼起企点主号之后,可以与主号加好友、形成单向好友关系。

在加主号为好友的客户的资料卡上,标注了“主号好友”的字样;同时在客户库内,无论公海/已归属均可筛选出“主号好友”。

如下图所示:


请注意,由于QQ主号/QQ靓号不同于工号,目前仅有工号可通过消息助手向客户群发消息,因故此处“主号好友”筛选条件不成立。


C侧展示示例:


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