企点PC客户端会话窗口有哪些功能?
最后更新:2017-10-16 #客服 #工号 #客户端 #员工 #咨询

与客户会话窗口除了与QQ几乎对齐的基础功能之外,还有一些诸如自动识别信息、便携编辑客户资料卡、快捷回复、手动转接等功能,如下图所示:


客户会话触及手机号、邮箱号和标签相关文字(在web端设置好标签/标签组后),手机号、邮箱号和标签相关文字会出现下划虚线,点击虚线会弹出选项,可将以上三项直接保存至客户资料。

在会话框中点击快捷回复,新建/导入文本素材或选择既有文本/图文素材,即可快捷回复客户,同时,在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复联想,自动弹出已设置的文本快捷回复,可选择一条立即发送。

在会话框中点击转接按钮,选择转接人、填写转接语,即可手动将该客户转接给某同事,在该客户同意后方可与某同事继续会话。


在会话窗口右侧,点击客户名称旁边的【加入我的客户】,可将未被其他员工归属的客户手动加入自己的列表。


与同事会话窗口如下图所示:


群组会话窗口如下图所示:


登录企点PC客户端后点击上方名字,可展示/编辑本工号对内/对外资料,并可预览对外资料卡,如下图所示:


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