在企点账户中心如何查看接待数据?
最后更新:2017-08-24

接待组件

①在接待分析中,默认显示最近7天的数据,可以查看指定时间段内(最多可以选择1年)的接待组件接待总数,包括QQ接待组件和电话接待组件,接待详情表中可以查看相应百分比,并可以单独查看某来源接待组件的相应数据。

 *点击率=点击量/UV

*接通率:统计双方接通的情况

*新访客比例:366天内第一次来访的用户为新访客,多次为老访客

*接待组件分析不包含链接、二维码等组件

*可以导出csv


②在来源分析中可以查看指定时间段内的直接访问和其他来源接待总数,来源详情表中可以查看相应百分比,并可以单独查看某来源或某接待组件的相应数据。

 *可以导出csv


会话接待

①在总览中可以看到指定时间段内的总体会话数据,选择对应数据名称,可在下方查看对应的折线图。

*有效会话次数:员工与客户双方都发送过消息的会话次数

*会话总次数:全部的员工与客户间会话次数

*新客数:发生对话时不在客户库的客户数

*接待客户总数:接待的全部客户总数

*平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话的次数

*平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话的次数


折线图下方是接待详情,可以查看接待来源、接待渠道以及接待客户数等数据。


点击后方的按钮还可以查看某个接待来源在指定时间段内每天的接待情况,包括接待客户数、接待新客数、会话次数已经评价会话时长。

*可以导出接待详情或某个接待来源的接待详情的csv


②员工分析的页面结构与总览相似,只是折线图与表格数据均以员工为维度


*员工日平均接待客户数=员工接待客户总数/(员工数*工作天数)

*员工接待平均响应时长=有效会话的响应时长总和/有效会话次数

*主动会话次数:员工主动发起的会话次数

*会话总次数:全部的员工与客户间会话次数


点击所有员工下拉框可以自由选择所需要查看的员工名称,也可以通过右侧图标查看详情来查看员工的接待详情。

*可以导出员工接待详情或某个员工的接待详情的csv


电话接待

按照需要选择时间维度,可以查看通话总时长、电话发起次数和电话平均接通率三个维度的折线图,把光标放在时间横轴上,可以自动显示出通话时长的具体信息。

*通话总时长:员工-客户、员工-员工、客户-员工这三类通话的时长总和

*时长单位为分钟,不足一分钟则记为一分钟,各个坐标点时长之和与总时长有微小误差

*电话发起次数:员工-客户、员工-员工、客户-员工这三类通话的次数总和

*电话平均接通率=接通的通话次数/全部的通话次数


下方表格可以查看全部通话记录,可对拨打类型(包括C2B、B2C和B2B)、客户来源(包括接待组件、公众号菜单、手机QQ免费电话和其他)和通话结果(包括未接通、接通失败等)进行筛选查看,或者对客户名进行搜索查看。

*可以导出csv


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