如何管理会话接待分组?
最后更新:2017-11-08 #客服 #QQ #接待分组 #咨询

此处设有会话接待分组板块,可新建单人或多人的接待分组,而此处的接待分组可直接应用于公众号菜单和关键词自动回复,如需应用于别处请移步接待组件管理,在新建接待组件中挂载此处的接待分组。


在【销售接待】-【会话接待管理】可见【会话接待分组】中首条即为【QQ主号接待组】,本条可以编辑、无法删除,选好主号、开好主号功能之后,点击编辑可以选择接待人和勾选归属优先或自动转接逻辑。



点击“新建接待分组”/“编辑接待分组”跳转页面,可设置QQ接待分组名称、QQ接待分组接待人,并且可勾选归属人是否优先接待规则、是否超时自动转接。


可自定义接待欢迎语。

①在员工欢迎语板块中可新建、编辑或删除单个员工的在线欢迎语和离线欢迎语



②同时在公众号欢迎语板块中可编辑已绑定公众号的欢迎语



网页接待导航设置:

在样式设置中勾选是否展示欢迎语、主菜单和底部功能按钮,在内容设置中填写欢迎语标题和简介,选择点击主菜单和底部功能按钮下发的素材、跳转的链接或接待等内容,在其他中可设置当未接入客服、用户直接发送消息时,网页接待是不响应还是呼起某个人工客服。

·最多展示9个主菜单,每个主菜单下最多可设置9个子菜单
·最多展示3个底部功能按钮


C侧展示示例:


满意度评价设置:

在【销售接待】-【会话接待管理】-【满意度调查】中选择开启,开启之后,客户可以对员工的服务进行打分和评价,可配置样式、有效期。

*在【发送规则】中勾选自动,视为在会话结束后将自动发送给客户做质量评分,勾选手动,则是由员工决定是否在结束会话时发送给客户做质量评分

*【展示通道】可以勾选QQ主号,但是主号满意度数据暂未纳入统计


C侧展示示例:

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