如何设置接待分配规则?
最后更新:2018-01-04 #客服 #规则 #归属 #接待分组 #咨询

可以设置分配方式、接待上限和紧急接待人。


点击单选两种分配方式之一。其中按空闲率分配即将客户分配给空闲率最高的员工,空闲率指员工当前可接待客户数占接待上限的比率。例如:员工A的接待上限设置为10,当前接待数为4,还可以接待6人,则A的空闲率为60%。按接待数分配则是将客户分配给当前接待数最少的员工。


接待上限板块可填写全员接待上限人数,即单个员工可以同时接待客户的数量上限。不进行个别调整时,该上限适用于所有员工。同时也可将个别员工单独勾选设置接待上限人数。


紧急接待人板块可勾选紧急接待人,即任意接待分组内的所有员工均不接单或接待数达到接待上限时,客户会分配给紧急接待人;若未设置,则会随机分配给接待分组内的员工。


新增轮询模式,指的是当客户通过呼起接待分组时,将按照接待分组设置的顺序依次分配到相应员工,当某位员工当前处于不可接待状态(离线、关闭新客接入、达到接待上限)时,跳过该员工,按照顺序分配给下一位员工。轮询可以保证新客的接待机会均等。


*当客户有最近接待人时,仍为最近接待人优先

*当客户有归属并且勾选了归属优先接待时,仍为归属优先